FAQ고객님들이 자주 질문하시는 사항들입니다.

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Q: 콤마 애플리케이션 설치방법이 궁금해요.
A: 다국어 메신저APP 콤마 설치방법을 안내해 드리겠습니다.

Android
1. 핸드폰 기기 내 설치되어 있는 [플레이 스토어]를 실행하신 후 검색창에 [콤마]를 검색합니다.
2. [콤마COMMA - 번역 채팅 및 통역]을 선택한 후 설치합니다.

iPhone
현재 아이폰 기기에 최적화 된 애플리케이션을 개발중입니다. 빠른 시일 내에 출시할 수 있도록 노력하겠습니다.

위 방법으로 설치가 안 될 경우 문의 남겨주세요.
담당자 확인 후 빠른 시일 내에 연락드리겠습니다.
감사합니다.
Q: 인증번호 SMS가 오지 않습니다.
A: 인증번호 SMS가 오지 않을 경우 아래 방법을 따라주시기 바랍니다.

1. 신규가입시 - 자신의 설정 국가가 "대한민국" 인지 확인해 주세요.
- 만약 국외에서 구입 후 개통하신 기기일 경우, 해당 국가로 설정해주셔야 합니다.
- 해외 로밍 서비스를 이용하고 계실 경우, 인증번호 SMS가 지원되지 않을 수 있습니다.

2. 와이파이 또는 데이터 상태를 확인해 주세요.
와이파이 또는 데이터가 활성화가 되어 있지 않을 경우, 인증문자를 받으실 수 없습니다.

위 방법으로 해결이 되지 않을 경우 문의 남겨주세요.
담당자 확인 후 빠른 시일 내에 연락드리겠습니다.
감사합니다.
Q: 콤마계정은 어떤 기능인가요?
A: 다국어 메신저APP 콤마의 [계정]에 대해 안내드리겠습니다.

계정은 콤마APP 재설치 또는 기기변경으로 인한 재설치 후 재가입 시
새 기기에서도 친구목록을 유지할 수 있도록 지원하며
앞으로 계정을 이용한 게임이나 쇼핑 등 다양한 서비스가 추가될 예정입니다.

감사합니다.
Q: 계정 비밀번호를 모르겠어요.
A: 계정 비밀번호를 잊으셨을 경우 아래 안내에 따라 재설정하실 수 있습니다.

1. [계정] - [비밀번호를 잊어버리셨나요?]를 선택합니다.
2. 콤마 가입시 등록하신 이메일을 입력 후 확인버튼을 눌러주세요.
3. 해당 이메일로 발신된 새 비밀번호로 로그인해주세요.
4. 콤마APP 내에서 본인만의 비밀번호로 변경 후 이용 부탁드립니다.

위 방법으로 해결이 되지 않을 경우 문의 남겨주세요.
담당자 확인 후 빠른 시일 내에 답변 드리겠습니다.
감사합니다.
Q: 같은 계정으로 여러 기기에 로그인할 수 있나요?
A: 현재 1계정 당 1대의 기기에서만 인증이 가능하며 같은 계정으로 여러 기기에 로그인 되지 않습니다.

같은 번호로 별도의 기기에서 인증하실 경우 이전에 사용하시던 기기에서 계정이 지원되지 않을 수 있으니 유의바라며
빠른 시일 내에 PC 및 아이패드 등 타기기에서도 사용할 수 있는 이메일계정을 지원할 예정이오니 많은 이용 부탁드립니다.

감사합니다.
Q: 아이디만 알아도 친구를 추가할 수 있나요?
A: 다국어 메신저APP 콤마에서는 아이디 검색을 통해 친구추가가 가능하도록 지원하고 있습니다.
[친구찾기] - [아이디 검색] - [상대아이디 입력] - [검색]을 통해 친구추가 가능합니다.

감사합니다.
Q: 콤마APP으로 친구를 초대하고 싶어요.
A: 콤마APP에서는 콤마를 이용하지 않는 친구에게 초대문자를 보낼 수 있도록 지원하고 있습니다.

콤마APP 실행 후 [더보기] - [초대] - [초대 메세지 전송]에서 SMS 또는 타메신저를 통해
콤마APP을 다운받을 수 있는 URL이 담긴 초대 메세지를 전송할 수 있습니다.

감사합니다.
Q: '더 이상 친구를 추가할 수 없습니다.'라는 메시지가 떠요.
A: 콤마APP에서는 친구로 등록 가능한 수에 제한을 두고 있습니다.

'더 이상 친구를 추가할 수 없습니다.' 또는 '추가할 수 있는 친구의 수가 제한되어 있는 계정이기 때문에
더 이상 추가할 수 없습니다.'라고 표시되는 사용자는 이미 많은 사람들을 친구로 추가했기에 친구추가가 불가합니다.

감사합니다.
Q: 친구를 차단하고 싶어요.
A: 콤마APP에서는 친구를 숨기거나 차단하는 기능을 지원하고 있습니다.
[친구] 카테고리에서 차단하고자 하는 친구를 길게 누르면 [숨김], [차단] 할 수 있는 창이 뜹니다.

* [숨김] 기능이란? 해당 친구를 친구목록에서 숨기지만 메세지는 주고 받을 수 있습니다.
* [차단] 기능이란? 해당 친구를 친구목록에서 삭제하며 메세지도 차단합니다.

감사합니다.
Q: 차단하거나 숨긴 친구를 다시 불러오고 싶어요.
A: [숨김] 또는 [차단]한 친구를 다시 불러오는 방법을 안내해 드립니다.

[숨김] 또는 [차단]한 친구를 다시 불러오고자 하실 경우,
상단 메뉴의 [더보기] - [설정] - [친구관리]에서 [숨김] 또는 [차단]한 친구들을 관리할 수 있습니다.

감사합니다.
Q: 친구 목록에 등록된 친구와 실제 콤마 친구들이 달라요.
A: 콤마APP은 주소록 정보를 토대로 자동으로 친구를 추가하는 기능을 지원하고 있으며
자동으로 추가된 친구의 경우 해당 기기 주소록에 등록된 이름으로 표시됩니다.

따라서 해당 기기에 등록된 친구의 번호가 변경 또는 해지된 경우 해당 번호를 사용하고 있는 다른 사람이
친구의 이름으로 표시될 수 있으니 해당 친구의 번호를 확인해 주시기 바랍니다.

감사합니다.
Q: 그룹(단체채팅방)을 만들고 싶어요.
A: 콤마APP 내에서 그룹(단체채팅방)을 만들 수 있는 방법을 안내드리겠습니다.

1. [친구] 카테고리 오른쪽 상단에 있는 [+]버튼을 누르신 다음 대화를 원하는 친구들을
모두 선택한 뒤 하단의 확인 버튼을 누르시면 선택된 친구들과 대화할 수 있는 채팅방이 개설됩니다.

2. 1:1 채팅방에서 오른쪽 상단에 위치한 메뉴바를 누르신 다음
[대화상대 초대]를 이용하여 다른 친구들을 초대할 수 있습니다.

감사합니다.
Q: 그룹(단체채팅방)에 새로운 친구를 초대하고 싶어요.
A: 그룹(단체채팅방)에 새로운 친구를 초대하고자 하실 경우,
해당 그룹(단체채팅방)에서 오른쪽 상단에 위치한 메뉴바를 누르신 다음
[대화상대 초대]를 이용하여 새로운 친구를 초대할 수 있습니다.

감사합니다.
Q: 그룹(단체채팅방)에서 나가고 싶어요.
A: 그룹(단체채팅방)에 참여중인 친구가 그룹(단체채팅방)에서 나갈 경우,
해당 그룹(단체채팅방) 내에 [OOO님이 그룹에서 나갔습니다.]라는 메시지가 그룹(단체채팅방)에 표시되며
해당 그룹(단체채팅방)에서 주고받은 모든 메세지, 이미지, 파일 등이 삭제됩니다.

1. 상단 [대화]카테고리에서 나가고자 하는 그룹(단체채팅방)을 길게 누르신 뒤
[나가기] 버튼을 눌러 해당 그룹(단체채팅방)에서 나가실 수 있습니다.
2. 나가고자 하는 그룹(단체채팅방) 오른쪽 상단의 메뉴버튼을 누르신 뒤
[채팅방 나가기]를 통해 해당 그룹(단체채팅방)에서 나가실 수 있습니다.

감사합니다.
Q: 콤마APP은 무료어플인가요?
A: (주)마이콤마에서는 콤마APP을 무료로 제공하고 있으며
이용 중이신 이동통신사의 요금제에 따라 무료통화 등 송수신에 따른 데이터제한 또는 추가요금이 발생할 수 있습니다.
(단, 쇼핑몰, 젤리포인트 등 일부 상품은 유료로 제공됩니다.)

감사합니다.
Q: 지금 사용하는 콤마APP 버전을 확인하고 싶어요.
A: 현재 사용 중이신 콤마APP 버전은
[더보기] - [설정] - [버전정보확인]에서 확인하실 수 있습니다.

감사합니다.
Q: 다른 언어로 번역하고 싶어요.
A: (주)마이콤마는 다국어 통/번역 메신저APP 콤마를 통해 약 80여개국의 통/번역 서비스를 지원하고 있으며
기본적으로 [한글] - [영어] 통/번역 서비스를 제공하고 있습니다.

해당 설정을 바꾸고 싶으실 경우 [더보기] - [설정] - [번역언어설정]에서 변경하실 수 있습니다.

감사합니다.
Q: 통/번역이 이상하게 되는 경우가 있어요.
A: 현재 (주)마이콤마는 다국어 통/번역 메신저APP 콤마를 통해 약 80여개국의 통/번역 서비스를 제공하고 있지만
해당 통/번역 서비스의 번역률이 완성적인 단계는 아니기 때문에 오역되는 경우가 발생할 수 있습니다.

계속해서 통/번역 번역률을 높이기 위해 개발 중에 있으며 점차 나아지는 모습을 보여드릴 것을 약속드립니다.
감사합니다.
Q: 동영상도 전송이 되나요?
A: 콤마APP 채팅 중 동영상 전송하는 방법을 알려드리겠습니다.

채팅 중인 채팅방의 입력창 좌측에 있는 [+]버튼을 누르시면 사진, 동영상, 무료전화 등의
서비스를 제공하고 있습니다. 이 중 [동영상]을 누르셔서 보내실 영상을 선택하시면 됩니다.
(단, 100mb 이상의 영상은 전송되지 않습니다.)

감사합니다.
Q: 어플이 실행이 안되거나 강제종료 돼요.
A: 어플이 실행이 안되거나 강제종료 될 경우 아래 안내에 따라주시기 바랍니다.

공통사항
1. 앱 버전을 확인해주세요. 최신 버전이 아닐 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
2. 기기를 다시 시작하는 것으로 문제가 해결될 수 있습니다.
3. 사용중이신 기기의 OS가 낮은 버전일 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
- 안드로이드의 경우 기기 [설정] - [디바이스 정보] - [소프트웨어 업데이트]를 진행해주세요.
- 기기에 따라 업데이트 확인이나 별도의 업데이트 관리 메뉴가 있을 수 있습니다.
4. 이동통신사의 웹 이용제한 및 필터링 서비스를 이용하는 경우 내용을 확인 후 필요에 따라 해제 부탁드립니다.
5. 해당 기기의 네트워크 통신 상태(와이파이 또는 데이터)를 확인해주세요.
6. 기기 내 남은 공간이 부족할 경우 기기가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
- 불필요한 앱 및 파일을 삭제하여 저장공간을 확보해 주시기 바랍니다.
Android
7. 기기 내 설정에서 캐시파일을 삭제해주세요.
8. SD카드 내에 있는 불필요한 앱이나 파일을 삭제해주시고 개선되지 않을 경우 탈착해주세요.

위 안내에 따르셨음에도 문제가 해결되지 않을 경우
문의 주시면 담당자 확인 후 빠른 시일 내에 연락드리겠습니다.
감사합니다.
Q: 별도의 로밍없이 콤마를 해외에서도 사용할 수 있나요?
A: 다국어 통/번역 메신저APP 콤마는 네트워크(3G/LTE/WIFI)를 이용할 수 있는 곳에서 지원됩니다.
따라서 전세계 어디든 네트워크가 연결되어 있다면 이용하실 수 있습니다.

국외에서 3G 또는 LTE망을 이용하실 경우 요금제 또는 데이터 사용량에 따라 추가요금이 부과될 수 있습니다.
감사합니다.